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博天堂入口需要你的帮助

博天堂入口各地的公民咨询网络正在寻求启动一个电话系统,利用当地的能力以集体的方式响应国家变化的环境, 鉴于当前新型冠状病毒肺炎情况的安全或实际考虑. 我们希望继续为市民和弱势社区提供长期以来的优质服务. 目前,我们正在通过远程工作顾问和在家工作的志愿者建立覆盖全国的服务,通过电话和其他交付渠道提供同样质量的具体和全面的建议. 因此, 如果有机会提供笔记本电脑和耳机,可以进一步使这种地方对国家问题作出反应,这将是非常受欢迎的,因为这将为这项新成立的服务提供额外的弹性和灵活性.

然而, 我们知道,这项电话服务一旦推出将面临巨大的需求,我们希望建立一个对话服务,如WhatsApp For Business,作为一个筛子,可以解决某些需要特定页面或建议的公民的需求.

我们也在考虑在我们的Twitter和Facebook网站上提供更定向的具体建议. 然而, 人们通过搜索我们的在线建议来自我解决问题,与通过人类互动的更有方向性的方法之间仍然存在差距,通过技术将遭受可理解压力的人引导到关键信息来源,在这些信息来源中,需要与客户进行一点点互动,但他们需要路标,我们的顾问需要支持,以导航新的方式提供建议.g. WhatsApp.

将继续需要将更复杂的案例提交给顾问进行电话讨论,但如果使用WhatsApp for Business等应用程序平台 http://www.whatsapp.com/business/api  或者其他方法/技术平台,我们可以以更有效的方式解决客户的情况,但仍然是个人的方式,保护初始电话服务免受任何比必要的更大的需求浪潮的影响,帮助人们以最好的方式解决他们的信息需求,并以对话/包容的方式保持我们独立的创始原则, 公正和自由的面对面的建议.  

我们欢迎有提供多渠道通讯平台服务经验的ScotlandIS会员参与讨论, 以便与WhatsApp或其他类似平台等客户群进行智能高效的对话.

请联系 乔治·埃克顿,咨询服务部主任

 

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